İptal ve İade Şartları

Moaya Cacao olarak önceliğimiz, size kusursuz bir ritüel deneyimi sunmaktır. Ürünlerimiz, gıda güvenliği standartlarına uygun olarak, ısı ve nemden etkilenmemesi için özenle paketlenir.

Aşağıdaki politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde haklarınızı ve sorumluluklarımızı düzenler.

1. SİPARİŞ İPTALİ (Kargoya Verilmeden Önce)

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, hiçbir gerekçe göstermeksizin siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Nasıl Yapılır? Sipariş numaranızla birlikte hello@moayacollective.com adresine e-posta atmanız veya müşteri hizmetlerimizi aramanız yeterlidir.

Sonuç: Ödemeniz, hiçbir kesinti yapılmadan 3-7 iş günü içinde kartınıza/hesabınıza iade edilir.

2. CAYMA HAKKI (İade)

Yasal olarak, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak Moaya ürünleri "Gıda Maddesi" statüsünde olduğu için bu hakkın kullanımı belirli şartlara (hijyen kurallarına) bağlıdır.

İade Kabul Edilen Durumlar:

  • Ürünün ambalajı, koruma bandı veya mührü kesinlikle açılmamışsa,
  • Ürün tekrar satılabilir özelliğini yitirmemişse,
  • Orijinal faturası ile birlikte gönderiliyorsa iade kabul edilir.

İade Kabul EDİLEMEYEN Durumlar (Yönetmelik Madde 15/c):

Ambalajı Açılmış Ürünler: Teslimattan sonra ambalajı, bantı, mührü veya paketi açılmış olan ürünlerin; sağlık ve hijyen açısından iadesi yasal olarak mümkün değildir.

Uygunsuz Saklama: Müşteriye teslim edildikten sonra uygun koşullarda (serin ve kuru yer) saklanmadığı için eriyen, bozulan veya formu değişen ürünler iade alınamaz.

3. AYIPLI (KUSURLU) ÜRÜN VE HASAR DURUMU

Moaya, ürünün size sağlam ulaşmasından sorumludur. Ancak kargo sürecinde nadiren hasarlar oluşabilir.

Ne Yapmalısınız?

  1. Teslimatta Kontrol: Kargo görevlisi kapıdayken paketi gözle kontrol ediniz. Koli ezik, ıslak veya yırtıksa teslim almayınız.
  2. Tutanak Tutturun: Görevliye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturup paketi geri gönderiniz.
  3. Bize Ulaşın: Durumu hello@moayacollective.com adresine bildiriniz. Size derhal yeni ürün gönderimi yapılacaktır.

Önemli Not: Tutanak tutturulmadan teslim alınan ve sonrasında "bu ürün kargoda kırılmış/ezilmiş" denilen taleplerde, kargo firması sorumluluk kabul etmediği için işlem yapmamız zorlaşmaktadır.

4. İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEME

İade şartlarına uyan ürününüzü, anlaşmalı olduğumuz kargo firması (Örn: Yurtiçi Kargo) ile karşı ödemeli (ücretsiz) olarak bize gönderebilirsiniz.

Depo Kontrolü: İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştığında "Kalite Kontrol Ekibimiz" tarafından incelenir (Ambalaj açılmış mı, hasar var mı?).

Onay ve Ödeme: İade onaylandığında, ürün bedeli 3 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta/bankaya iade edilir. (Bankanızın süreçlerine göre tutarın hesabınıza yansıması ekstra birkaç gün sürebilir).

5. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ

İade göndermeden önce lütfen bizimle iletişime geçiniz.

E-Posta: hello@moayacollective.com
Adres: KONUTKENT MAH. 3028 CAD. NO: 6 İÇ KAPI NO: 100 ÇANKAYA/ ANKARA
Anlaşmalı Kargo Kodu: Talebiniz halinde iletilecektir. (https://moayacacao.com/pages/bize-ulasin)