Sipariş Teslimat

1. Kargo ve Teslimat Süreci Siparişleriniz, tazeliğini ve aromasını koruması için özenle paketlenir.

• Aynı Gün Kargo: Hafta içi saat 14:00'a kadar verdiğiniz siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. 14:00'dan sonraki siparişler ertesi iş günü işleme alınır.
• Kargo Firması: Gönderilerimiz [Yurtiçi Kargo / DHL Kargo] güvencesiyle taşınmaktadır.
• Teslimat Süresi: Kargonuz yola çıktıktan sonra teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre ortalama 1-3 iş günüdür. (Mobil bölgelerde süre farklılık gösterebilir).
• Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve telefonunuza "Kargo Takip Numarası" iletilir.
• Ücretsiz Kargo: 1000 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir.

2. İade ve Değişim Koşulları Moaya Cacao olarak önceliğimiz memnuniyetinizdir. Tüketici Kanunu kapsamındaki haklarınız saklıdır.

• Cayma Hakkı: Satın aldığınız ürünü, ambalajını açmadan, tahrip etmeden ve kullanmadan teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz.
• Gıda Güvenliği: Ürünlerimiz "Gıda Maddesi" statüsünde olduğu için; ambalajı açılmış, güvenlik bandı yırtılmış veya denenmiş ürünlerin iadesi, sağlık ve hijyen kuralları gereği kabul edilmemektedir.
• İade Süreci: İade etmek istediğiniz ürün için [hello@moayacollective.com] adresine mail atarak veya WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak "İade Kodu" talep edebilirsiniz. Anlaşmalı kargomuz ile gönderdiğiniz iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir.

3. Hasarlı veya Eksik Ürünler Kargonuzu teslim alırken lütfen paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.

• Eğer pakette ezilme, yırtılma veya akma varsa; kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
• Tutanak tutulan ürünlerin değişimi veya iadesi derhal yapılır. Tutanaksız ve kontrol edilmeden teslim alınan hasarlı paketlerden firmamız sorumlu değildir.